00386 (0)5 901 094800386 (0)5 901 0948Spletna trgovina charly.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja ga samostojno podjetje INTEGRASPORT d. o. o., Struževo 3, 4000 Kranj v nadaljevanju ponudnik. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini. Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki ga sam določi, ter geslo, ki ga prav tako izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine charly.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteta podjetja, podatki za stik;
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev;
• pogoji dostave izdelka ali izvršitve storitve;
• vse cene, jasno in ne dvoumno določene;
• način plačila in dostave;
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in o pogojih za odstop ter pojasnila o postopku ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o osebi za stik ali o službi za stike s kupci.

Kupoprodajna pogodba

Ponudnik uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupci lahko zahtevajo kopijo v .pdf formatu preko našega kontaktnega naslova. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Načini plačila

V spletni trgovini -charly.si- ponudnik omogoča

• plačilo po povzetju
• plačilo po predračunu na TRR
• preko sistema plačilnih kartic

Veljavnost ponudbe in cene

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Veljajo cene, ki jih uporabnik potrdi ob naročilu v spletni trgovini. Cene, navedene na spletni strani, ne vključujejo stroškov poštnine, razen če ni drugače navedeno.

Veljavnost akcijske ponudbe

Veljavnost akcijske ponudbe je nazorno označena ob samem izdelku s sličico, ki prikazuje izdelek v akciji.

Postopek nakupa, plačilo in prevzem blaga

Kupec doda blago v košarico. V košarici lahko izbere okus ter želeno količino. Pred oddajo naročila pregleda nakupno košarico, izvede morebitne popravke in nadaljuje na blagajno. V tem koraku še enkrat pregleda povzetek naročila, izbere način plačila in dostave ter napiše morebitno opombo ob naročilu.

Po potrditvi nakupa uporabnik prejme elektronsko sporočilo s povzetkom naročenih izdelkov.

Ko je blago odposlano, ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti. V primeru, da je kupec izbral osebni prevzem, bo prejel obvestilo, da je blago pripravljeno za prevzem.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga / vračilo kupnine

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh po prejemu blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik obvesti prodajalca o odstopu od pogodbe na kontaktni e-naslov info@charly.si ali izpolni priloženi obrazec za vračilo blaga in ga pošlje na sedež podjetja.

Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Podjejte lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe skladno s 6. točko prvega odstavka 130. člena  ZVPot-1

Možnost vračila ne velja za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih uporabnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo. Ponudnik vrne kupnino takoj ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prevzema vrnjenega blaga.

V primeru delnega odstopa od pogodbe oziroma delnega vračila izdelkov stroški dostave (poštnina) potrošniku niso vračljivi, saj so bili stroški dostave obračunani glede na prvotno vrednost celotnega naročila.

Menjava blaga

Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga podjetju na trajnem nosilcu sporoči, da želi izdelek zamenjati. Obvestilo lahko pošlje na e‑naslov info@charly.si ali pa izpolni priložen obrazec za menjavo blaga in ga pošlje na sedež podjetja. Potrošnik mora blago podjetju vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o menjavi. Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik. Stroške ponovne odpreme zamenjanega blaga krije podjetje.

Možnost menjave ne velja za blago: ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo (npr. zapečateno blago iz higienskih razlogov, če je bil po dostavi pečat odstranjen).

Napake ob naročanju 

Če uporabnik ugotovi, da je ob naročanju navedel napačne podatke, naj jih čim prej sporoči ponudniku na e-naslov info@charly.si ali po telefonu 059 010 948

Če potrošnik prejme napačne izdelke, ima pravico odstopiti od pogodbe. V takem primeru podjetje nosi vse stroške, povezane z vračilom in zamenjavo blaga.

Dobavni rok

Dobavni rok je označen z navedbo zaloge, Na zalogi/Ni na zalogi. Če je izdelek na zalogi, ga odpošljemo oz. ga uporabnik lahko prevzame v roku 1-2 delovnih dni od oddaje naročila. Če je za naročeni izdelek rok dobave daljši, ponudnik uporabniku pošlje elektronsko obvestilo o predvidenem možnem roku dobave. Ponudnik si pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo določenih ali celo vseh izdelkov, za določen ali nedoločen čas omeji dostop do spletne trgovine, da popolnoma ustavi dostop do spletne trgovine ali drugače omeji ali ustavi poslovanje spletne trgovine.

Dostava

Spletna trgovina omogoča oddajo naročil vsem kupcem s krajem prebivališča ali krajem sedeža v državah članicah Evropske unije. Dostava je mogoča samo na naslove v Sloveniji in Hrvaški.

Naročene izdelke, ki so na zalogi, odpošljemo v 1– 2 delovnih dnevih. Dostavo opravlja dostavna služba GLS. Čas dostave od trenutka predaje paketa dostavni službi je odvisen od dostavnega časa dostavne službe GLS.

Domači paketi običajno pridejo na cilj naslednji delovni dan po oddaji paketa. 

Za dostavo v sosednje evropske države je standardni rok dostave običajno od 24 do 48 ur. 

Strošek dostave za naročila v skupni vrednosti do 36,99 eur znaša enotno 3,99 EUR za pošiljanje znotraj Slovenije in na Hrvaško.  

Pri naročilu v skupni vrednosti nad 37,00 EUR je dostava brezplačna.

Jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. V kolikor gre za neskladnost blaga (po 72., 73. členu ZVPot-1), mora potrošnik obvestiti podjetje – prodajalca v roku dveh mesecev od ugotovitve neskladnosti in v roku dveh let od nakupa blaga. Potrošnik neskladnost natančno opiše. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik pošlje po pošti na naslov Integrasport d.o.o., Struževo 3, 4000 Kranj ali po elektronski pošti na naslov info@charly.si. Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago pregleda. Potrošnik od prodajalca pisno zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti v roku 30 dni, rok se lahko podaljša za največ 15 dni, pri čemer mora prodajalec o podaljšanju roka obvestiti potrošnika pred potekom 30 dnevnega roka.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanje osebnih podatkov, naročil ter plačil. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti in ne more biti odškodninsko odgovoren za kakršnekoli poškodbe računalniške/strojne opreme ali druge lastnine ter morebitne vnose virusov, ki bi lahko prizadeli uporabnikovo opremo zaradi obiska spletne strani, prenosov besedil, slik, podatkov ter video in avdio zapisov. Uporabnik je prav tako sam odgovoren za varovanje svojih uporabniških podatkov in gesla. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter ponudniku odgovarja za morebitno nastalo škodo zaradi posredovanja netočnih in neresničnih podatkov.

Pravica do zasebnosti

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEK, Ur. list RS, št. 43/2004) in zakonom o zavarovalništvu. Vsi podatki, pridobljeni s spletne strani charly.si, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo.

Komunikacija

Reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila, pošiljatelj pa jasno razviden. Željo uporabnika, da ne želi prejemati reklamnih sporočil, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Točnost informacij in pridržek pravic

Spletna trgovina charly.si se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudniku ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. 

Fotografije izdelkov na spletni strani so informativne narave. Podjetje si prizadeva, da so opisi in fotografije izdelkov čim bolj natančni in posodobljeni. Morebitna manjša odstopanja v videzu izdelka (npr. barvni odtenki ali embalaža) ne vplivajo na lastnosti, funkcionalnost ali kakovost izdelka. V primeru neskladnosti ima potrošnik vse pravice v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Pritožbe in spori

Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti ali po klasični pošti na naslov:

INTEGRASPORT d. o. o.

Struževo 3
4000 Kranj

info@charly.si

Ponudnik mora v 5 dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik si po najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno, sicer pa je zanje pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov 

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) podjetje INTEGRASPORT trgovina d.o.o. potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil zoper podjetje. Za dodatne informacije ali vprašanja v zvezi z reševanjem sporov se lahko potrošnik obrne na podjetje preko elektronskega naslova info@charly.si.